Маркетинговая стратегия на основе Customer Journey Map и анализа данных о клиентах. Илья Балахнин.
Маркетинговая стратегия без CJM — это набор гипотез без понимания, где клиент теряет интерес. Илья Балахнин разбирает, как Customer Journey Map и анализ данных превращаются в основу стратегии: как правильно строить воронку по этапам пути клиента, как использовать данные каждого этапа для управления конверсией, и как CJM соединяет маркетинг, продажи и продукт в единую систему роста выручки.
Содержание
Материалы к видео
Академия Ильи Балахнина - Курс Маршрут Построен CJM https://clck.ru/3MEjkq ✅ Книга «Найден более быстрый маршрут»: https://clck.ru/3FtD9P JTBD - https://clck.su/Anvir QFD - https://clck.su/NTaUl Customer Experience (CX) - https://clck.su/UZOLn Revenue Management - https://clck.su/NZbZj
Илья Балахнин, о пути клиента или Customer journey map, как современной концепции маркетинга. Она пришла на смену воронке продаж, и стала стандартным инструментом для лидеров рынка для роста выручки. Вы на конкретных примерах узнаете как строить CJM, для чего он нужен, и как использовать Customer Journey Map в маркетинговой стратегии b2b или b2c.
Когда строят модель путешествия клиента, часто игнорируют данные о клиентах и их покупках. Это самая большая ошибка, вель настоящий и эффективный CJM можно построить только на основании анализа данных, например с помощью RFM, QFD, k-средним или иным видам количественного анализа.
Оцените уровень зрелости вашего маркетинга: https://checkup-paperplanes.ru/marketingtest?utm_source=yt_ilyabalahnin&utm_medium=video&utm_campaign=Marketingovaya-strategiya-na-osnove-Customer-Journey-Map
Руководство по HR-стратегии от лидеров практики. Скачать бесплатно https://academy-paperplanes.ru/hr-manual
📈 Проведите диагностику корпоративной культуры организации с помощью авторской методологии Агентства Paper Planes: https://checkup-paperplanes.ru
📚 Полезные ссылки:
Наш сайт: https://paper-planes.ru
Академия Paper Planes: https://academy-paperplanes.ru/
Канал Ильи Балахнина в Telegram: https://t.me/ilyabalahnin
Чат-бот Агентства Paper Planes https://t.me/PaperPlanesInfo_bot
Медиа Paper Planes https://media.paper-planes.ru
Контакты партнёров: Илья Балахнин https://t.me/ilia_balahnin +7 926 592 4877 Сергей Худовеков https://t.me/khudovekov +7 926 055 7715 Георгий Картвелишвили https://t.me/George_Kartvelishvili +7 916 336 60 64
Связанные материалы
Маркетинг — это не продвижение. Как построить эффективный отдел. Цели и задачи маркетинга.
Компании, которые думают, что маркетинг — это продвижение, тратят бюджет на симптомы, а не на причины низких продаж. Илья Балахнин показывает, что маркетинг — это система управления доходами через понимание клиента, и разбирает, как выстроить эффективный маркетинговый отдел с нуля: структура, функции, метрики и связь с финансовым результатом компании.
Экономическая эффективность CJM
Нормативистский подход к CJM показывает, как управлять путём клиента для максимизации прибыли, а не просто визуализировать его. Научитесь определять зоны извлечения доходов и встраивать формулу прибыли в каждый этап взаимодействия с клиентом.
Формула прибыли - Воркшоп Ильи Балахнина
Формула прибыли — единственная система управления бизнесом, которая раскрывает скрытые рычаги роста выручки. Научитесь оптимизировать издержки, маржу, LTV и воронку продаж через конкретные метрики и примеры из реальных бизнесов.
Что такое CJM - Сustomer Journey Map
Customer Journey Map в большинстве компаний — это красивый артефакт на стене, который не влияет на решения. Лекция разбирает CJM как операционный инструмент: история и эволюция подхода, как правильно строить карту пути клиента, какие данные нужны для каждого этапа, и как CJM превращается из маркетингового инструмента в основу для принятия бизнес-решений по продукту, сервису и продажам.