Экономическая эффективность CJM
Нормативистский подход к CJM показывает, как управлять путём клиента для максимизации прибыли, а не просто визуализировать его. Научитесь определять зоны извлечения доходов и встраивать формулу прибыли в каждый этап взаимодействия с клиентом.
Содержание
Материалы к видео
Как Customer Journey Map превращается из маркетингового инструмента в финансовую модель. Расчёт экономического эффекта от улучшения каждой точки контакта.
Связанные материалы
6 рычагов роста: как связать стратегию, клиентов и процессы
Стратегия без операционной связки с процессами, клиентами и IT — это просто документ на полке. Илья Балахнин разбирает модель «6 рычагов», которая соединяет клиентские политики, оргструктуру, компетенции, IT, метрики и маркетинг в единую управляемую систему. Каждый рычаг разобран с точки зрения влияния на формулу прибыли, и показано, почему поломка в одном рычаге блокирует рост во всех остальных.
Формула прибыли: четыре финансовые задачи любого бизнеса
Любой бизнес решает ровно 4 финансовые задачи — и понимание этого меняет подход к принятию управленческих решений. Лекция разбирает Формулу прибыли как универсальный инструмент: как она появилась, почему работает для бизнеса любого масштаба и отрасли, и как использовать её для планирования роста, управления расходами и оценки эффективности каждого решения в деньгах.
Маркетинг — это не продвижение. Как построить эффективный отдел. Цели и задачи маркетинга.
Компании, которые думают, что маркетинг — это продвижение, тратят бюджет на симптомы, а не на причины низких продаж. Илья Балахнин показывает, что маркетинг — это система управления доходами через понимание клиента, и разбирает, как выстроить эффективный маркетинговый отдел с нуля: структура, функции, метрики и связь с финансовым результатом компании.
Маркетинговая стратегия на основе Customer Journey Map и анализа данных о клиентах. Илья Балахнин.
Маркетинговая стратегия без CJM — это набор гипотез без понимания, где клиент теряет интерес. Илья Балахнин разбирает, как Customer Journey Map и анализ данных превращаются в основу стратегии: как правильно строить воронку по этапам пути клиента, как использовать данные каждого этапа для управления конверсией, и как CJM соединяет маркетинг, продажи и продукт в единую систему роста выручки.
Что такое CJM - Сustomer Journey Map
Customer Journey Map в большинстве компаний — это красивый артефакт на стене, который не влияет на решения. Лекция разбирает CJM как операционный инструмент: история и эволюция подхода, как правильно строить карту пути клиента, какие данные нужны для каждого этапа, и как CJM превращается из маркетингового инструмента в основу для принятия бизнес-решений по продукту, сервису и продажам.